¿Tengo que pagar como residente?+
El plan cubre a toda la comunidad; los residentes no pagan una suscripción individual. Las nuevas residencias registradas por su administrador en Vecino 0.3 reciben tres meses de prueba sin tarjeta. Después, el administrador puede contratar una suscripción mensual en Apple o Google Play. La prueba no se convierte automáticamente en un pago. La distribución de gastos internos depende de cada comunidad.
¿Mis visitas necesitan descargar una app?+
No. Puedes compartir un enlace con el pase QR. Tu invitado lo abre en su navegador y lo presenta en garita. El personal verifica la vigencia y los permisos del pase. Un QR no reemplaza la verificación de identidad que decida tu comunidad.
¿Vecino abre el portón automáticamente?+
No. Vecino gestiona autorizaciones y registros. La apertura física sigue a cargo del personal o del sistema de acceso instalado. No incluimos cerraduras, barreras, cámaras ni integraciones de hardware en estos planes.
¿Qué pasa si se va el internet?+
Las autorizaciones de entrada requieren conexión para validarse. El modo de contingencia permite consultar información limitada previamente disponible y registrar observaciones para sincronizar, pero no autoriza accesos sin conexión. La garita debe mantener su procedimiento de contingencia.
¿Ya está en App Store y Google Play?+
Puedes usar la plataforma web en acceso.holavecino.app con una cuenta autorizada por tu comunidad. La app para Android ya está disponible en Google Play. La versión para iPhone está en preparación; publicaremos su enlace cuando esté disponible en el App Store.
¿Puedo usar solo algunos módulos?+
Sí. La administración activa los módulos disponibles para cada comunidad y configura sus políticas y permisos. Activar menos módulos no cambia el precio del plan por tamaño.
¿Quién ve mis datos y cómo elimino mi cuenta?+
El acceso depende de tu residencia y rol. Los mensajes privados son visibles en la app solo para sus participantes; no tienen cifrado de extremo a extremo y el operador técnico puede tratar los datos para prestar el servicio. Consulta el aviso de privacidad y el proceso para eliminar tu cuenta.