Las reglas,
sobre la mesa.

1. El servicio y su operador

Vecino es una plataforma de gestión residencial operada por Vision Publishing LLC, 2105 Vista Oeste NW Suite E #3990, Albuquerque, NM 87120, Estados Unidos. Contacto: contacto@holavecino.app · +1 (505) 278-9455.

Las funciones incluyen pases de visitas, autorizaciones, garita, entregas y paquetería, avisos, incidencias, reservas, perfiles, directorio opcional, el grupo del PH y mensajes privados con fotos y notas de voz, según los módulos habilitados.

Estas condiciones describen el uso general. La propuesta y el acuerdo aceptados por la administración determinan el alcance contratado, operación, soporte y responsabilidades específicas del PH. Este sitio no activa por sí mismo una cuenta productiva ni una suscripción de pago.

2. Tu cuenta y tus permisos

Usa tu cuenta personal, mantén tus credenciales protegidas y comunica la pérdida de un dispositivo a tu administración. No compartas una sesión de garita ni utilices permisos de otra persona. La administración asigna y revoca las membresías de su residencial.

Los residentes, personal de garita y administradores cuentan con funciones diferentes. Pertenecer a un residencial no concede acceso a la información de otro. La suspensión o salida de una residencia puede revocar sus permisos sin necesariamente eliminar tus otras membresías.

El servicio está destinado a personas adultas autorizadas para actuar en su residencial. No debes usarlo para suplantar a alguien, obtener acceso no autorizado, extraer información privada, introducir software malicioso o afectar su disponibilidad.

3. Accesos, entregas y operación

Un pase QR acredita la posesión de ese pase y sus condiciones, no la identidad física de la persona. Garita debe aplicar sus procedimientos de verificación. El usuario que invita es responsable de compartir el pase con la persona adecuada y revocarlo si deja de ser válido para su propósito.

Vecino no es una empresa de seguridad, servicio de emergencia ni dispositivo de apertura de puertas. No sustituye vigilancia, identificación física, protocolos de protección civil, equipos de control de acceso ni la actuación del personal responsable.

La validación de autorizaciones requiere conexión con el servidor. Las funciones de contingencia, cuando estén disponibles, tienen información limitada y permiten registrar observaciones; no autorizan por sí mismas el acceso fuera de línea. El PH debe mantener un procedimiento alterno para cortes de red o energía.

Los registros de paquetes documentan su recepción y entrega conforme al procedimiento del PH. No constituyen una garantía de custodia, seguro o servicio de transporte por parte de Vecino. Los avisos y notificaciones pueden depender de internet, permisos del dispositivo y proveedores externos.

4. Convivencia, perfiles y mensajes

Los perfiles, el grupo del PH y los mensajes privados sirven para comunicarse dentro de la comunidad, según las funciones habilitadas por su administración. Publica únicamente contenido que tengas derecho a compartir. No publiques amenazas, acoso, explotación, contenido ilegal, imágenes íntimas sin autorización o datos privados de terceros.

Los administradores autorizados pueden moderar el grupo de su residencial y gestionar participantes. No reciben acceso automático a mensajes privados ajenos. Los mensajes privados no tienen cifrado de extremo a extremo; consulta el aviso de privacidad para entender el acceso técnico del operador.

El reporte de un mensaje comparte con soporte el material seleccionado y su contexto indicado, con tu confirmación. La revisión puede implicar conservar temporalmente la evidencia pertinente y aplicar medidas proporcionadas para prevenir abuso. Vecino no garantiza respuesta inmediata ni reemplaza los canales de emergencia.

La titularidad de tus fotos y mensajes sigue siendo tuya. Al compartirlos, permites su almacenamiento, procesamiento y entrega únicamente en la medida necesaria para prestar las funciones que solicitas y atender obligaciones aplicables.

5. Precios y contratación

Los precios de lanzamiento publicados son $29 USD al mes hasta 50 unidades, $49 USD al mes de 51 a 100 y $89 USD al mes de 101 a 250, por un solo PH. Incluyen los impuestos que resulten aplicables como importe final anunciado. El importe final se confirma en la propuesta antes de contratar. No se afirma una inscripción fiscal panameña ni se promete un tipo de comprobante fiscal que no haya sido confirmado.

Una unidad es una casa o apartamento registrado. La tarifa depende de ese total, no de la cantidad de residentes. No incluye hardware, instalación física ni servicio de vigilancia. Más de 250 unidades o varios PH requieren una propuesta específica.

La administración contrata y paga fuera de las tiendas de aplicaciones. Vecino no cobra suscripciones individuales a los residentes ni ofrece compras dentro de la app. Este sitio no procesa pagos ni acepta una contratación vinculante mediante sus botones de contacto.

Antes de contratar se presentará una propuesta escrita con las condiciones de alta, facturación, renovación, cancelación, reembolsos, soporte y alcance. Ningún cargo puede deducirse de pedir información o una demostración. No se promete una prueba gratuita, un plazo de soporte o una política de reembolso que no se haya confirmado en esa propuesta.

6. Disponibilidad, cambios y contacto

Las versiones móviles están en preparación; su publicación en App Store y Google Play se anunciará solo cuando esté confirmada. Este sitio combina capturas del runtime de la app nativa con datos de demostración y vistas ilustrativas de producto. No son fotografías de dispositivos físicos, testimonios ni resultados de clientes.

El servicio puede cambiar para corregir errores o mejorar sus funciones. La disponibilidad y las condiciones de soporte se establecen para cada implementación. No se ofrece aquí un acuerdo de nivel de servicio ni una garantía de funcionamiento ininterrumpido.

Estas condiciones no limitan derechos que la legislación aplicable reconozca como irrenunciables. Para dudas, soporte o solicitudes: contacto@holavecino.app. Para solicitar el cierre de tu cuenta, consulta Eliminar mi cuenta.