Tu información.
Con claridad.

1. Quién opera Vecino

Vecino es operado por Vision Publishing LLC, con domicilio en 2105 Vista Oeste NW Suite E #3990, Albuquerque, NM 87120, Estados Unidos. Para preguntas sobre privacidad: contacto@holavecino.app. Teléfono corporativo: +1 (505) 278-9455.

La administración de tu PH configura usuarios, roles, módulos y políticas de operación. Sus decisiones sobre el registro de visitantes, acceso físico y conservación de su bitácora pueden estar sujetas a su propio aviso de privacidad. Las responsabilidades de cada parte se precisan en el acuerdo de servicio del PH. Para el lanzamiento en Panamá, se revisan conforme a la Ley 81 de 2019 y su reglamentación aplicable, sin sustituir el aviso y las obligaciones propios de cada PH.

2. Qué información tratamos

• Cuenta y membresía: nombre, correo, credenciales protegidas, sesiones, residencia, hogar, rol y permisos. Las contraseñas se almacenan como valores derivados, no en texto legible.
• Operación residencial: invitaciones, datos de visitas que se capturen, vigencia de pases, entradas y salidas, autorizaciones, entregas, paquetes, avisos, incidencias, reservas y registros de acciones administrativas.
• Perfil y comunidad: foto, descripción, preferencia de participación en el directorio, integrantes de grupos, mensajes, fotos, notas de voz y datos técnicos de esos archivos.
• Soporte: consultas y, solo si decides reportar un mensaje y compartirlo, el contenido seleccionado, sus archivos, información de quien lo envió y el motivo del reporte.
• Datos técnicos: información necesaria para sesiones, seguridad y funcionamiento; identificador del dispositivo para notificaciones si las activas, y registros del servidor que pueden incluir dirección IP y fecha de acceso.

No se necesita entregar una identificación oficial, datos bancarios o biometría para utilizar las funciones aquí descritas. Evita incluir datos sensibles o información de menores en mensajes, fotos, campos libres y reportes. Vecino está dirigido a usuarios adultos autorizados por su residencial.

Cámara, fotos y micrófono

El permiso de cámara se usa para escanear QR o tomar una foto cuando eliges hacerlo. El acceso a fotos permite seleccionar imágenes. El micrófono se solicita para grabar una nota de voz cuando esa función está habilitada. Puedes negar o revocar estos permisos en los ajustes del dispositivo; las funciones que los requieren no estarán disponibles. No se necesita grabación continua en segundo plano.

3. Para qué usamos los datos

Para crear y proteger tu cuenta; identificar tu membresía y permisos; operar los módulos de tu PH; validar y revocar pases; registrar autorizaciones y entregas; mostrar avisos, reservas e incidencias; facilitar la comunicación habilitada; responder soporte; prevenir abuso e investigar fallas e incidentes.

Los correos de activación, recuperación y avisos operativos pueden enviarse desde gracias@holavecino.app. Para recibir atención humana, usa contacto@holavecino.app. Los avisos operativos no constituyen una suscripción publicitaria.

Este sitio de presentación no incorpora herramientas de analítica publicitaria ni formularios que envíen automáticamente tus datos. El formulario de contacto prepara un correo en tu aplicación: tú lo revisas y decides enviarlo. El servidor puede registrar solicitudes para mantener el sitio y su seguridad.

4. Quién puede acceder

En la aplicación, el acceso se limita según residencia, hogar, rol y permisos. Garita y administración consultan la información que necesitan para las funciones que tienen autorizadas. Un pase compartido puede ser visto por quien reciba su enlace; compártelo solo con su destinatario y revócalo si se pierde.

El directorio de perfiles es opcional y está oculto por defecto. Las personas que participan en una conversación contigo pueden ver tu perfil aunque no aparezcas en el directorio. Los mensajes del grupo son visibles para sus participantes y pueden ser moderados según los permisos del grupo. La administración incorpora a sus participantes; los nuevos integrantes pueden acceder al historial existente del grupo. Los mensajes privados son accesibles en la app a sus participantes; un administrador del PH no obtiene una bandeja de mensajes privados ajenos por ser administrador.

Un reporte de conversación no abre el historial completo a la administración. La función de reportar exige que decidas compartir con soporte el mensaje concreto y sus adjuntos. Ese material puede conservarse para revisar el reporte.

Se utilizan proveedores de infraestructura y comunicaciones para prestar el servicio. La infraestructura de alojamiento está en Alemania con Hetzner; el operador es una sociedad estadounidense. Por ello, los datos pueden tratarse fuera de Panamá. Las condiciones y responsabilidades específicas se detallan en el acuerdo de servicio de cada PH.

No ofrecemos los datos personales como un producto para publicidad. Podemos comunicar información cuando sea necesario atender una solicitud legal válida o proteger derechos y seguridad, conforme a las obligaciones aplicables.

5. Conservación y eliminación

La eliminación de un mensaje propio retira su contenido de las vistas ordinarias de la app. No garantiza la desaparición de copias que otros participantes hayan realizado, ni de información conservada para atender reportes, obligaciones legales o respaldos. La depuración de archivos se gestiona mediante procesos operativos; no se promete borrado físico inmediato.

La solicitud de eliminación de cuenta se revisa manualmente. No equivale a la eliminación instantánea de todos los registros del PH. Puede ser necesario conservar determinados registros de acceso, incidencias, seguridad, reportes o transacciones administrativas cuando exista una justificación aplicable.

Las duraciones de conservación por categoría y el ciclo de depuración de respaldos se acuerdan y documentan para la operación de cada PH. Si solicitas la eliminación, te informaremos del alcance, de los datos que deban conservarse, su justificación y el plazo aplicable. No prometemos un plazo universal que no haya sido definido para tu caso.

Consulta el procedimiento para solicitar la eliminación de tu cuenta, incluso si ya no tienes la aplicación.

6. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación o eliminación, oposición y portabilidad de tus datos, así como consultar los mecanismos aplicables para revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos. Escribe a contacto@holavecino.app desde el correo asociado con tu cuenta e indica tu solicitud y residencial.

Verificaremos tu identidad de forma proporcionada. No envíes tu contraseña, documentos de identidad completos ni datos bancarios en el primer mensaje. Si la solicitud corresponde a información bajo responsabilidad de tu PH, te indicaremos el contacto o la coordinación necesaria.

Puedes consultar información sobre tus derechos y los canales de reclamación de la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información de Panamá (ANTAI). Las actualizaciones de este aviso se publicarán en esta página con su fecha. Cuando un cambio requiera información o consentimiento adicional, se habilitará el mecanismo correspondiente antes de aplicar ese tratamiento.