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Para dudas sobre la app, tu cuenta o tu residencia, escribe a contacto@holavecino.app, de preferencia desde el correo de tu cuenta. Cuéntanos qué pasó, en qué residencia y desde qué dispositivo. Te respondemos por correo lo antes posible.

No envíes contraseñas, códigos de acceso ni datos bancarios. Vecino no reemplaza los canales de emergencia: ante una emergencia, comunícate con los servicios locales.

Si tu duda es sobre las reglas, los accesos o los espacios de tu residencia, habla también con su administración.

Reportar contenido o abuso

En la app, usa “Reportar mensaje” o “Reportar perfil”. El reporte comparte con el soporte de Vecino solo el mensaje o el perfil que elegiste, sus archivos y tus comentarios, con tu confirmación. También puedes bloquear a cualquier persona: dejas de ver sus mensajes en el grupo y ninguna de las dos puede escribirle a la otra en privado.

Si no puedes usar la app, escribe a contacto@holavecino.app con el asunto “Reporte de abuso Vecino” e indica la residencia y lo que ocurrió.

Revisamos los reportes en un máximo de 24 horas: retiramos el contenido que incumple las reglas de convivencia y podemos suspender o eliminar la cuenta de quien lo publicó.

Suscripción de la residencia

La administración de la residencia gestiona la suscripción en la app, en “Plan de la residencia” (primera tarjeta de Inicio y de Configuración): ahí están “Restaurar compras” y “Gestionar suscripción”. Los residentes no pagan.

Para cancelar la renovación:

• iPhone o iPad: abre Configuración, toca tu nombre › Suscripciones › Vecino › Cancelar suscripción. Ayuda de Apple.
• Android: abre tus suscripciones en Google Play, elige Vecino y toca Cancelar suscripción. Ayuda de Google Play.

La cancelación se aplica al final del periodo ya pagado. Los reembolsos los gestiona la tienda donde se hizo la compra. Más detalles en los términos de la suscripción.

Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta al instante desde la app, en Configuración › Cuenta › Eliminar mi cuenta (en algunos teléfonos, la pestaña Configuración se llama “Ajustes”). Si ya no puedes entrar, sigue los pasos de Eliminar mi cuenta para pedirlo por correo.

Datos de contacto

Vecino: tu comunidad es una app de Vision Publishing LLC (BrightFlowStudio en Google Play).

Vision Publishing LLC
2105 Vista Oeste NW Suite E #3990
Albuquerque, NM 87120, Estados Unidos
Correo: contacto@holavecino.app
Teléfono: +1 (505) 278-9455

Consulta también el aviso de privacidad y los términos de uso.